Lieferung

Leider können wir hier keine spezifische Frist angeben. In den meisten Fällen hängt alles von der Lieferzeit unserer Lieferanten ab, wenn es sich um ein Produkt handelt, das wir bereits auf Lager hatten. Aus Erfahrung sprechen wir von einer Frist von maximal 10 Tagen.

Handelt es sich um ein neues Produkt, kann die Lieferzeit länger dauern, da dies oft in den Händen des Herstellers liegt.

Wir halten unsere Kunden ohnehin stets über die Lieferzeit auf dem Laufenden und bleiben in Kontakt, indem wir regelmäßig ein Update per E-Mail senden.

Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Die Pakete werden täglich von Montag bis Freitag um 15 Uhr vom Kurier abgeholt. Wenn Ihre Bestellung später bei uns eintrifft, wird sie erst am nächsten Tag abgeholt. Dadurch kann es sein, dass Ihre Tracking-Nummer auch erst dann von Ihnen verfolgt werden kann.

Rechnen Sie stets mit einer Lieferzeit von 2 bis 3 Tagen. Wenn Sie Ihre Bestellung am Freitag aufgeben, können Sie diese frühestens am Montag erwarten, da der Kurierdienst samstags und sonntags nicht tätig ist.

Wenn Sie aus den Niederlanden, Frankreich oder Deutschland bestellen, müssen Sie zudem die belgischen gesetzlichen Feiertage berücksichtigen.

Keine Sorge, bei Poolprofi.shop erhalten Sie den besten Service. Es kommt regelmäßig vor, dass die Kurierdienste mitteilen, dass ein Paket geliefert wurde, obwohl die Lieferung erst am nächsten Tag erfolgt. Sehr ärgerlich! Wir bitten Sie daher, noch einen Tag Geduld zu haben. Sollte das Paket dann immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir tun alles, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen!

Dürfen wir Sie bitten, das folgende Dokument bereits auszufüllen und zurückzusenden, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

• DPD: Erklärung nicht erhalten.
• PostNL: Erklärung nicht erhalten.

Dass eine Bestellung beschädigt ankommt, kann leider gelegentlich vorkommen, wir möchten uns dafür bereits entschuldigen! Wir tun alles, um Ihnen so schnell wie möglich weiterzuhelfen. Da wir mit einem externen Kurierdienst arbeiten, benötigen wir auch einige Angaben von Ihnen.

Bitte senden Sie uns folgende Fotos des Pakets:
– Etikett und Warnaufkleber oben
– Außenseite des Kartons im Ganzen
– Verpackung, die oben im Karton vorgesehen war
– Foto des beschädigten Produkts im Karton sowie außerhalb (falls möglich)
– Verpackung rund um das Produkt.
– Verpackung auf dem Boden des Kartons.

Auf diese Weise können wir eine Reklamation beim betreffenden Kurierdienst einreichen.

Bitte nehmen Sie natürlich auch mit uns Kontakt auf, um den Schadensfall zu besprechen und eine Lösung zu finden. Dies können Sie über unseren Chat unten rechts oder über die Kontaktseite. Wir tun alles, um Ihnen nicht nur so schnell wie möglich, sondern vor allem auch so gut wie möglich behilflich zu sein.